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SEU INVESTIMENTO

Saiba como investir em uma melhor customer experience

Melhores experiências de clientes começam com a construção de melhores jornadas de engajamento com sua marca. Ao falar com o nosso time, tenha em mente quais são os seus principais objetivos e desafios:

Vamos conversar?

Perguntas Frequentes
O que é Multicanalidade / Omnichannel?

Omnichannel, ou multicanalidade, é a estratégia de uso de distintos canais de comunicação trabalhando em conjunto, como uma grande engrenagem. O objetivo do omnichannel é permitir que o cliente interaja com sua marca quando, onde e como quiser, inclusive se a comunicação for pró-ativa, ou seja, se a mensagem entregue representa uma notificação, aviso ou chamada para uma ação do cliente. A multicanalidade contribui para uma Gestão da Experiência do Cliente (Customer Experience Management - CXM / CEM) mais completa, na qual é possível se antecipar às interações do clientes para atingir ou superar suas expectativas, e assim gerar maior satisfação e engajamento.

O que é Orquestração de Canais?

A orquestração de canais é a implementação de uma estratégia única por meio de diferentes canais ou plataformas — e-mail, WhatsApp, impressos, print center e bots de voz, por exemplo. No caso da orquestração de canais, todos os contatos com o cliente são harmonizados: conteúdo, frequência, formatos e finalidades. O objetivo é proporcionar uma melhor experiência do cliente.

Qual é a importância do Customer Experience para a sua empresa?

Vivemos na era da economia movida pelo consumidor, na qual ele espera - e deve - ser colocado sempre em primeiro lugar. Mais do que produtos ou serviços, o consumidor busca também uma experiência positiva ao se relacionar com as marcas. Se não, ele muda para a concorrência sem pensar duas vezes. Construir experiências do consumidor positivas com a sua marca é o primeiro passo para bons índices de satisfação. Um bom NPS (Net Promoter Score) começa com as melhores experiências. E as melhores experiências começam com as melhores jornadas por meio da orquestração de canais.

CASES DE SUCESSO
COMO COMEÇAR:

1. Identifique suas jornadas mais críticas

Te ajudamos a escolher as melhores jornadas a partir de templates já testados.

2. Agende uma demonstração

Mostramos como construir essas jornadas em nossa plataforma.

3. Receba um diagnóstico

Explicamos como seus objetivos podem ser atingidos.

4. Melhore suas jornadas

Engaje seus clientes enquanto reduz seus custos operacionais.

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