Case - D1
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ENTREGABILIDADE GARANTIDA

Personalizando Documentos Transacionais em Escala

MULTICANALIDADE

AGILIDADE NA INCLUSÃO DE INFORMAÇÕES PERSONALIZADAS
Economia anual de
R$ 600 MIL
com a eliminação do desenvolvimento interno de campanhas e regras de extratos.
Base de dados dos clientes
SEGMENTADA
e enriquecida.

O projeto tem como objetivo a diminuição de custos e para conquistar a agilidade que a plataforma da D1 oferece para o “merger” das informações nos documentos.

Para que o processo de geração de documentos funcionasse 100%, a Qualicorp adotou o Fluxo de Aprovação de Produção para Geração de Documentos disponibilizado pela plataforma D1. O workflow possibilita, entre pessoas autorizadas, a geração, aprovação, produção e envio de documentos transacionais para serem encaminhados, tanto no formato digital quanto impresso.

PERSONALIZAÇÃO DE COMUNICAÇÕES

A Qualicorp é o grupo empresarial líder brasileiro na comercialização e administração de planos de saúde coletivos e serviços em saúde. A empresa queria adicionar conteúdo informativo, tanto contratual como sobre saúde, nos documentos transacionais. Porém, cada alteração das faturas e boletos para inclusão de informações era realizada por meio da equipe interna de TI da Qualicorp, o que gerava altos custos para os departamentos de operação e de marketing.

DESAFIOS DO PROJETO

Altos custos internos de campanhas e comunicados.

Pouca capacidade de segmentação dos clientes.

Dificuldade na utilização de múltiplos canais de comunicação.

SOLUÇÃO

A Qualicorp adotou a plataforma em nuvem de CCM as a Service da D1, baseado em custos operacionais sob demanda.

O projeto foi implementado em 2016. Foi a primeira etapa de um projeto que transformou as comunicações entre a Qualicorp e seus clientes, conquistando a personalização dos comunicados gerando uma economia anual de R$ 600 mil.

Em janeiro de 2017 aconteceu a segunda fase do projeto, quando a Qualicorp passou a disponibilizar o extrato de débito mensal no seu portal, por meio do Canal do Cliente. A terceira fase aconteceu em setembro de 2017, com a adoção de fluxo multicanal para a entrega das faturas e boletos por e-mail e SMS.
Economia anual de
600
mil reais com a eliminação do desenvolvimento interno de campanhas e regras de extratos.
HISTÓRIAS DE SUCESSO
COMO COMEÇAR:

1. Identifique suas jornadas mais críticas

Te ajudamos a escolher as melhores jornadas a partir de templates já testados.

2. Agende uma demonstração

Mostramos como construir essas jornadas em nossa plataforma.

3. Receba um diagnóstico

Explicamos como seus objetivos podem ser atingidos.

4. Melhore suas jornadas

Engaje seus clientes enquanto reduz seus custos operacionais.

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