Case - D1
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EFICIÊNCIA OPERACIONAL

Escalando Comunicações na Black Friday

Black Friday

CONFIRA OS IMPACTOS NA OPERAÇÃO
MAIS DE
100x
o volume regular de vendas em horários de pico
PICOS DE
600
mensagens multicanais em um único segundo
APROXIMADAMENTE
20MM
de eventos processados por hora

A Black Friday é considerada um dos maiores eventos do varejo mundial. Em um curto espaço de tempo, as vendas das lojas, chegam a atingir picos de vendas, comunicações e entregas correspondentes a mais de 100 vezes o volume regular.

Em 2018 ajudamos um dos maiores varejistas do Brasil a orquestrar a sua entrega de comunicações multicanal aos clientes, aplicando inteligência e automação para as mensagens de e-mail e SMS.

OBJETIVO DO PROJETO

Escalar a entrega de mensagens transacionais para melhorar a experiência do cliente durante o período mais crítico do ano.

DESAFIOS DO PROJETO

Receber alto volume de vendas e escalar mais de 100 vezes, atingindo picos de 600 mensagens multicanais em um único segundo.

Reduzir o custo de atendimento em call center e mensagens SMS.

Garantir eficiência na entrega de produtos evitando rollback de estoque.

CONSTRUINDO A SOLUÇÃO ATRAVÉS DA NOSSA FERRAMENTA

Processamos todos os eventos em uma arquitetura de orquestração de canais baseada em APIs e computação sem servidor, conhecida como "serverless", utilizando serviços de nuvem como o Azure Functions da Microsoft. O resultado foi uma melhor experiência do cliente, reduzindo custos operacionais com chamadas desnecessárias ao call center.

1. Orquestração escalável de canais.

2. Monitoramento de mensagens por segundo.

3. APIs e severless computing.

4. Time dedicado.
REDUZIMOS
20%
o custo de atendimento do call center e mensagens SMS
BANCO DE DADOS COM MAIS DE
10 MIL
conexões simultâneas
HISTÓRIAS DE SUCESSO
COMO COMEÇAR:

1. Identifique suas jornadas mais críticas

Te ajudamos a escolher as melhores jornadas a partir de templates já testados.

2. Agende uma demonstração

Mostramos como construir essas jornadas em nossa plataforma.

3. Receba um diagnóstico

Explicamos como seus objetivos podem ser atingidos.

4. Melhore suas jornadas

Engaje seus clientes enquanto reduz seus custos operacionais.

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