Case - D1
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REDUÇÃO DE CUSTOS

Digitalizando Comunicações Transacionais

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

CONFIRA OS IMPACTOS DA OPERAÇÃO
DIMINUIÇÃO DE
30%
dos custos com impressão e postagem das apólices, carteirinha do segurado e boletos de pagamento.
MELHORA DE
85%
no prazo de entrega das comunicações
KIT DE BOAS VINDAS
100%
digital

Os clientes da HDI Seguros passaram a receber toda a comunicação em formato eletrônico. A jornada do cliente dentro da companhia utiliza uma régua automatizada de relacionamento, em conformidade com a Resolução CNSP No 294 da SUSEP.

Assim que o seguro é aceito, o novo cliente recebe um e-mail de boas-vindas com seus documentos, convidando-o a conhecer o portal da HDI, onde ele encontra sua apólice, informações de relacionamento, a carteirinha do segurado e as formas de pagamento. Esse processo leva apenas dois dias, contra os antigos 15 dias que levava para impressão e postagem.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

O ranking das maiores seguradoras de 2016 da SINCOR-SP, colocou a HDI Seguros como a 5o maior seguradora brasileira no ramo de automóveis e a 9o maior entre todos os ramos, excluindo VGBL. A HDI Seguros procurava uma solução de formatação e processamento de suas comunicações para possibilitar a migração para o digital de forma simples e escalável e, ao mesmo tempo, centralizar a produção de impressos. Assim, contratou a D1.

DESAFIOS DO PROJETO

Pouca interatividade com reduzidos pontos de contato na jornada de relacionamento com segurados e corretores.

Altos custos com impressão e postagem no envio dos kits de seguros e boletos para pagamento.

Demora de até 15 dias para recebimento dos kits de seguros impressos, gerando ligações desnecessárias no call center.

SOLUÇÃO

Para substituir o tradicional modelo on-premises, a HDI seguros adotou a Plataforma em nuvem de CCM as a Service da D1, no modelo SaaS - Software como Serviço.

A plataforma D1 fornece em detalhes, por um painel de controle e análises, todas as informações pertinentes sobre os disparos, entregas, aberturas, cliques e erros das mensagens enviadas por E-mail, SMS, impressos etc.

Por meio desse painel de controle, a HDI Seguros consegue saber, de forma consolidada e detalhada, quais as melhores campanhas, canais mais utilizados, os melhores horários de leitura de mensagens, os domínios que mais entregam e os que mais geram erros, quais os custos, qual o tempo de entrega, etc.
DIMINUIÇÃO DE
30%
dos custos com impressão e postagem das apólices, carteirinha do segurado e boletos de pagamento.
VISÃO
ÚNICA
das interações com os clientes, através da centralização e entrega das comunicações multicanal com segurados e corretores.
HISTÓRIAS DE SUCESSO
COMO COMEÇAR:

1. Identifique suas jornadas mais críticas

Te ajudamos a escolher as melhores jornadas a partir de templates já testados.

2. Agende uma demonstração

Mostramos como construir essas jornadas em nossa plataforma.

3. Receba um diagnóstico

Explicamos como seus objetivos podem ser atingidos.

4. Melhore suas jornadas

Engaje seus clientes enquanto reduz seus custos operacionais.

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